問“蝌班”，為何敢干？

見習記者 李星星

以破釜沉舟的勇氣沖破職業偏見鑄就的 “藩籬”，以數十年的沉淀一朝點燃創業夢想，以深切的共情溫暖顧客，以無盡的熱愛搭建人才發展平臺，以專業的服務革新手足康護行業標準……

在鹽湖區，在蝌班，這樣一間間小小的手足康護門店里，記者見證著“小生意，大產業”所形成的反應，其中所“裂變”出的熱愛、專業、期許、社會責任感，感染了記者，也自然而然回答了“門店為何一家又一家”“為何敢干”這樣的問題。

蝌班員工在技能考試。

滋養美好心靈

修腳，在中國相傳起源于商朝末期，有著悠久的歷史，但目前大多處于“小修小補”的階段，專業化還不夠。但放眼全球，尤其是德國，手足康護行業已有近百年的歷史，在康護標準、技術水平、專業理念等方面已處于領先地位。而在中國，尤其在北方地區，專業的手足康護市場鮮有人問津，是一片待深度開發的藍海。

在這樣的背景下，蝌班出現了。

蝌班寓意“科班”，蘊含著對專業知識的重視、對專業人才的渴求、對企業發展的愿景。這注定了從創立開始，蝌班就肩負著“打破職業偏見”“創立行業標準”的責任和使命。

事實上，蝌班也是這樣做的。

據了解，蝌班在鹽湖區已有5家門店在運營，分別是恒大店、星河店、婦幼店、鋪安街店、南風店，現在第六家——濱湖店的裝修工作正在進行中。

走進蝌班南風店，純凈的白和亮眼的綠互相映襯，顯得店面明亮、干凈、整潔，店內的宣傳海報以青蛙為元素，寓意蝌班從蝌蚪到青蛙的成長過程，給人活潑、生動的感覺；專業的手足修護設備一字排開，設備上碩大的顯微鏡格外引人注目，能夠實現手足護理的高效和精準；一本本小冊子詳細記錄著顧客的信息、訴求、顯微鏡觀察結果、每日實施的護理流程等相關內容，體現著蝌班對顧客的用心。

記者剛到南風店不久，一位路過的大叔就在店門口向內張望，在大叔猶豫間，一位店員已敏感捕捉這一信息，迅速走到店外。經過一番詢問，店員得知大叔有修護灰指甲的意向，立即邀請其到店體驗。

“我之前去過不少修護灰指甲的門店，但感覺蝌班是環境優美、設備專業，店員的服務也很熱情，希望在這里能夠修護好我的病甲?！贝笫甯嬖V記者。

以超高的市場敏感度、優質的環境、專業的設備吸引顧客只是第一步，要讓新顧客成為老顧客，再以老顧客帶來新顧客，提升顧客黏性至關重要，其中“專業的修護服務”是關鍵一環。

市民郭先生在蝌班修護灰指甲已經1個月，現正處于祛甲階段。

“灰指甲已經困擾了我好多年，來到蝌班是一次偶然，但我被這里良好的環境、熱情的服務、規范的流程所吸引，現在基本上每天都到鋪安街店進行病甲的修護?！惫壬嬖V記者，“雖然灰指甲的修護流程比較長，等到新甲長出來需要7個月到8個月的時間，但蝌班的服務十分專業，對于各個節點的把控很精準，這給了我足夠的信心和決心，我相信只要我堅持下來，一定可以修好?！?/p>

蝌班針對灰指甲制定了祛甲、除贅、殺菌、促新4個階段，除了在抗菌劑、護理劑等產品上精益求精外，對修護“時間節點”的把控才是蝌班能夠做到“專業”的核心。

“祛甲、除贅、殺菌、促新的時間點如何安排，我們都經過嚴格的討論和驗證。我們采用‘經驗+標準化’的操作模式進行員工培訓，讓員工能夠快速、精準掌握技術要領，實現對顧客的專業服務，讓顧客在這里感受到放松和安心?！彬虬鄤撌既吮硎?。

蝌班員工為顧客服務。

實現美好價值

為顧客提供專業的修護服務，是蝌班的核心和出發點。然而，真正讓蝌班可持續發展的關鍵卻在于“以人為中心”?？梢哉f，沒有對專業人才的重視、對人才發展平臺的打造，就沒有今天的蝌班。

24歲的宋國英是護理專業的大學畢業生，在原運城市第一醫院實習1年后，待業在家的她偶然接到了蝌班運城負責人打來的招聘電話。當時的宋國英還從未接觸過手足康護行業，這對她來說是個全新的領域。

抱著試一試的態度，宋國英來到了蝌班。

“剛開始從事這個行業，家人并不認可，但在我的堅持下，家人逐漸改變了對手足康護行業的認識。我剛剛通過了蝌班‘三星員工’的考試，在專業技能、研判、修護等方面的能力得到了很大提升。在蝌班，我的待遇比很多同期畢業的同學都高。在這里，我學到了本領、獲得了成長、感受到了溫暖?！彼螄⒈硎?。

從懷疑、認可到篤定，在宋國英看來，蝌班是學校、是課堂、是港灣、是事業，更是夢想。她的自信滿滿是基于對手足康護行業的堅定信心，她的斗志昂揚源于她要將蝌班帶到自己的家鄉——朔州，服務當地顧客。

這一切，是宋國英努力的結果，更是蝌班賦予的。

據了解，為了給員工打造一個實現自我價值、充分展現自己的平臺，蝌班實行員工星級管理制度，制定了從一星到五星的評價標準，“五星員工”還可繼續成長為店長、合伙人。

星級考核由蝌班門店所屬的江蘇揚州蝌班健康管理有限公司組織，從專業技能、服務用語、溝通能力、應變能力等方面進行綜合考察，單人考核時間在3個小時以上，標準嚴格。

這樣的管理制度，能夠最大限度實現員工技能的規范化、專業化、標準化，同時確保員工的發展不受限制、沒有瓶頸，從而激發員工的競爭和學習意識，不斷提升業務能力。

現年23歲的王殊昱在蝌班是“二次入職”，這讓記者對她的經歷感到很好奇。

去年，從太原某護理學院畢業后，王殊昱曾在多家醫院實習，但她并不喜歡醫院的工作環境。正當她陷入迷茫之際，蝌班運城負責人向她拋出了橄欖枝。

進入蝌班后，父母的不解、自身專業能力的限制、初入社會的不安與自身對工作的高要求，讓她無數次陷入矛盾和自我懷疑中。離職，在當時成了她的無奈選擇，也讓她有了更多的時間沉淀和思考。

“從蝌班辭職后，我在家待了3個月。我在思考中發現，蝌班帶給我的更多是溫暖和力量，是學習和成長，反而是自身一些問題和不足，讓我離開了這個優質的發展平臺?！蓖跏怅耪f，“想明白后，我鼓起勇氣聯系了蝌班運城負責人，將自己的感悟和重回蝌班的意向告訴了他。重新面試后，我的真誠最終打動了他，很慶幸，我又回到了蝌班的大家庭?，F在我是‘一星員工’，馬上要準備‘三星員工’的考核了?！?/p>

如果說，王殊昱的經歷是成長期所必經的自我矛盾和自我和解，那么，蝌班為實現員工“美好價值”所體現的種種“品質”卻是作為企業難能可貴的。

蝌班以主動積極的姿態向年輕的畢業生拋出就業的“橄欖枝”，又以較豐厚的待遇托起他們獨立生活的愿望，再借助完善的容錯機制留給他們足夠的成長空間。正是因為這樣，蝌班才招得來人、留得住人，人才隊伍才能年輕化、專業化、活力化。

回應美好向往

自2019年開始，蝌班在運城接連開店，從第一家到第六家，蝌班不但抵擋住了疫情的沖擊，對未來發展也信心十足。

黨的二十大報告提出，增進民生福祉，提高人民生活品質。生活品質，涵蓋了收入提升、文化豐富、社會保障的方方面面?？梢赃@么理解，提高生活品質是在有限條件下對群眾需求的“最好”回應。

在這個角度上，蝌班的出現是在消費水平日益提升的當下，對群眾需求的回應、對美好向往的回應，更是對品質生活的回應。蝌班能夠自信“回應”，底氣何來？

——底氣源自專業的修護。

成立于1869年的德國知名足部護理產品品牌潔沃（GEHWOL），是世界上針對足部問題全面、有效的產品。除此之外，LCN、貝爾等知名品牌也都源自德國，這些品牌奠定了德國在現代手足護理方面的權威和領先地位。

蝌班的創始人具有高度的前瞻性，自2018年開始就多次前往德國多所高校、醫院進行系統學習，將先進的修護方式、理念、經驗帶回國內，并結合實際進行探索，制定了適合蝌班的專業化修護體系。

——底氣源自員工的忠誠。

今年34歲的王曉婷是蝌班南風店的店長，從業已有5年的時間。非護理專業畢業的她，已經實現了從“非科班出身”到“科班”的升級轉換。對于蝌班，她有著強烈的感情和依賴。

“在蝌班，我不僅學到了本領，開創了一番事業，更重要的是我的學習力、接受力、感知力都在發生變化。沒來蝌班之前，由于性格強勢，我的家庭有矛盾和爭吵。蝌班創始人得知這一情況后，便發揮自身在心理咨詢方面的專長，細心傾聽我的煩惱，為我出謀劃策，讓我感受到了滿滿的愛和能量，然后我不知不覺間就將這些改變帶回家中?，F在，我家里總是充滿了歡聲笑語?！蓖鯐枣帽硎?。

——底氣源自顧客的信任。

“雖然在蝌班的修護剛開始，但在這里感受到的專業和溫暖，讓我非常信任蝌班，我也有了修好灰指甲的決心。等新甲長出來后，就可以用事實說話了，我會把蝌班介紹給我周邊有同樣困擾的親朋好友，讓他們也來體驗?！彬虬嗟念櫩团嵯壬嬖V記者。

——底氣源自堅定的夢想。

“曾經，拔牙是在街頭小攤上經營的‘小買賣’，如今專業的口腔醫院不勝枚舉，診療內容豐富多元，且部分口腔診療服務已納入了醫保的報銷范圍。我捫心自問，修腳也曾是街頭小攤的買賣，難道就不能做大做強嗎？”蝌班創始人表示，“我們已經在這個領域深耕了十余年，如今的目標，是成為引領手足康護行業的先鋒，打造行業標準。我們期待著，手足康護有一天出現在醫保報銷名錄上，灰指甲等手足問題成為大家口中的‘常見病’，我們的員工也成為大家口中的‘醫生’。也許5年，也許10年，也許更久，但只要我們堅持下去，這個目標一定會實現?！?/p>