三次上門服務之后

張建忠

我在臨猗縣社保大廳建行布設的智慧柜員機旁負責給參保人員辦理開卡或換卡業務，已工作了8年。

2019年，由于銀行人員緊張，我主動承擔了周末上門服務工作，對于年邁、臥床或各類身體不便的老人進行上門服務授權認證，將建行的溫情服務送到老人身邊。

2022年年初，我去一戶人家上門服務，要求做密碼重置的授權，一位行動不便的老人在床上休息，從居住條件和言談中感覺到老人被照顧得很好。兩個月后，我又被約到另一戶人家上門服務，同樣是要求做密碼重置的授權，但這兩次服務的居然是同一位老人，但居住環境不同，我想問老人是什么情況，老人欲說又止，我認證完成后便離開了。蹊蹺的是4個月后，又被約到同一個老人，我便想問個究竟，老人含淚搖搖頭。我便問預約登記的當事人，也是老人的三兒子，得知因為已去世的另一位老人生前一些事情上處理不公，3個兒媳婦們從那位老人去世后就開始較勁，首先較勁的就是老人的養老金。所以，社?？ㄔ谡疹櫪先藭r移交，但密碼不移交，所以才有了3次上門，3次密碼重置。

我觀察到這個家庭中的細節，3次上門雖然居住地點和環境不同，但老人被照顧得很好。

一天，我把這件事講給我母親，母親聽后嘆了一口氣說這老人好難，能幫就幫一下。也許是母親的話給我力量，我分別給老人的3個兒子打電話，從做兒子的角度去解讀他們家的事情，又把我母親的話轉給他們，建議3個兒子體諒老人的難處，重拾兄弟親情，再續合諧大家庭，沒想到3個兒子都很痛快地答應了。

2022年10月的一天，我在醫保大廳上班。一位中年人拍了下我肩膀，說：“謝謝你！是你讓我家重回以前的樣子?！蔽疫@才想起是老人的大兒子，原來之前3個兒子都有和好的想法，但都不先低頭，在我電話聯系他們后，兄弟仨當天就講和了，3個妯娌也重歸于好。

一張小小的社?？ňS系社會關愛，我一個小小的社?？ń涋k員，一個小舉動幫助一個家庭重回溫暖，倍覺幸福，愿天下老人皆有所養、皆有所護、皆有所愛。